Livraison & retours

Zones de livraison

Nous expédions depuis Agadir dans tout le Maroc ainsi qu'à l'international (Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Amérique du Nord et pays du Golfe). Les pays disponibles sont proposés lors de la commande.

Frais et délais

Les frais de livraison applicables à votre adresse sont affichés clairement avant la validation de votre commande. Votre commande est préparée dans les meilleurs délais ; le délai d'acheminement dépend du transporteur et du pays de destination.

Pour les envois hors du Maroc, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés par le pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire.

Paiement à la livraison (Maroc)

Pour les livraisons au Maroc, vous pouvez régler en espèces à la réception de votre colis. Nous vous contactons par téléphone pour confirmer votre commande avant l'envoi.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours (clients au Maroc, loi n° 31-08) ou de 14 jours (clients résidant dans l'Union européenne) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et alimentaires descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être repris.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou si un article ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo : nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).